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平均通话时长6至8分钟

2016-09-21 11:51

此次测试完全模拟真实情况,在测试接通压力的情况下,增加通话时长,共受理近1400个电话,转人工近1100个,平均通话时长6至8分钟。通过测试,基本达到发现潜在问题并及时调整工作措施预案、对座席人员进行“临战”动员的预期效果,为保障“营改增”试点正式运行做好准备。

近日,省国税局组织12366呼叫中心和全省远程座席人员开展12366纳税服务热线压力测试,就8月1日“营改增”试点正式推行后纳税人集中拨打12366纳税服务热线咨询,导致12366系统可能出现因话务量陡增而带来的潜在问题,进行及早应对和准备。